Devoluciones y cambios
⚠️ Aviso importante TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LAS DEVOLUCIONES TIENEN UN COSTE.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecha con los artículos pedidos, tiene la posibilidad de devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Requisitos para una devolución El pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- Deben incluirse todas las piezas y componentes originales
- El embalaje debe estar en su estado original
- El producto solo debe haber tenido un uso normal
- Se excluyen los daños causados por un uso inadecuado
- Los productos de higiene deben limpiarse a fondo antes de su devolución
- Los defectos deben comunicarse inmediatamente tras la recepción
👉 Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío al cliente 👉 Las devoluciones se revisan y procesan en un plazo de 7 días hábiles 👉 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existe sospecha de que el producto ha sido dañado o utilizado de forma inadecuada
¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple las condiciones anteriores: 📧 Envíe un correo electrónico a: info@cellumafit.com
El correo debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de defecto)
- Nombre y apellidos
- Dirección
Tras la revisión, le enviaremos la dirección de devolución.
⚠️ No envíe nunca la mercancía directamente al remitente. La dirección correcta la recibirá exclusivamente de nuestra parte.
👉 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Desistimiento
Derecho de desistimiento Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días. El plazo comienza a partir del día en que usted, o una persona designada por usted (que no sea el transportista), haya recibido la mercancía.
Aviso importante sobre el procesamiento Dado que nuestro sistema está completamente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato. 👉 La cancelación no es posible una vez iniciado el envío 👉 Los reembolsos solo se realizan tras la recepción de la devolución
Ejercicio del derecho de desistimiento Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos claramente por correo electrónico de su decisión. El desistimiento quedará completado una vez que hayamos recibido la mercancía de vuelta.
👉 Los gastos de devolución corren a cargo del comprador
Aviso sobre envíos internacionales Nuestros productos se envían desde Asia. Por ello, pueden producirse plazos de entrega más largos sobre los que no tenemos ningún control.
👉 Si la mercancía ya está en camino, la cancelación no es posible 👉 Por favor, espere a recibir el pedido y devuélvalo a continuación
Reembolso En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos, a excepción de:
- Gastos de envío
- Costes adicionales por métodos de envío alternativos
El reembolso se realizará:
- En un plazo máximo de 14 días
- Tras la recepción de la mercancía
👉 El reembolso se efectuará a través del método de pago original 👉 No se aplicarán cargos adicionales
⚠️ Aviso importante TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA — A CARGO DEL CLIENTE.